HXP, Hotel Experience Platform
Uma plataforma. Três produtos. O hóspede escolhe como prefere.
App nativo para a jornada completa. Web por QR Code para pedidos e checkout sem atrito. TV interativa com F&B, streaming e receita publicitária. Os três conectados, os dados unificados, a operação simplificada.
TV
App
Web
+40%
aumento em F&B digital
nos hotéis com HXP ativo
68%
taxa de adoção média
nos primeiros 60 dias
4,8★
avaliação média de hóspedes
hotéis com HXP no Booking
R$18
receita extra por UH/mês
média nos hotéis parceiros
−60%
chamadas à recepção
hóspede se resolve no app
A jornada completa do hóspede.
Do primeiro contato ao review.
App nativo iOS e Android com a identidade do hotel. Cobre a jornada inteira: pré-chegada, estadia e pós-estadia. É o canal direto entre o hotel e o hóspede, sem OTA no meio, sem comissão, sem intermediário.
Setup em 5 dias com a identidade visual do hotel
Integração com PMS para dados de reserva em tempo real
Push notifications segmentados por perfil e momento da estadia
+40%
F&B digital
68%
adoção em 60d
R$18
receita/UH/mês
Antes
Boas-vindas e orientações de chegada
Oferta de upgrade e early check-in
Check-in digital, ficha e documentos
Durante
Chave digital com VSKey
Room service e pedidos de F&B
Solicitações e concierge
Consulta de conta
Depois
Checkout e aprovação de fatura
NPS, promotores para Booking
Reengajamento pelo VegAI
Jornada completa pré-chegada
Notificações de boas-vindas, oferta de upgrade, early check-in e orientações de chegada enviados automaticamente.
Check-in digital
Preenchimento de ficha, assinatura eletrônica e envio de documentos direto pelo app, antes de chegar ao hotel.
Chave digital integrada
Finaliza o check-in com VSKey. Hóspede vai direto ao quarto sem passar no balcão. Zero fila.
Room service e F&B
Cardápio com fotos, pedido, confirmação em tempo real e pagamento integrado. Ticket médio 40% maior que telefone.
Upsell e serviços
Spa, tours, aluguel de bicicleta, late check-out. Vendas automáticas com push segmentado no momento certo.
Checkout e fatura digital
Hóspede confere a conta, aprova e faz checkout sem passar na recepção. Nota fiscal no e-mail em segundos.
NPS e avaliação pós-estadia
Promotores redirecionados para Booking e TripAdvisor. Detratores capturados antes de publicar o review negativo.
Alimenta o Behavior
Cada clique, pedido e interação constrói o perfil do hóspede no CRM para campanhas personalizadas futuras.
Acesso por QR Code no quarto
Hóspede aponta o celular para o QR e já está dentro. Sem instalar nada, sem criar conta. Zero fricção.
Room service completo
Mesmo cardápio visual do app. Pedido confirmado na cozinha em segundos. Aumenta pedidos mesmo de hóspedes que não baixariam um app.
Solicitações ao hotel
Toalha extra, arrumação, manutenção, travesseiro. Tudo resolvido pelo navegador sem ligar para a recepção.
Consulta de conta corrente
Hóspede vê a fatura em tempo real, confere os lançamentos e aprova o checkout direto pelo navegador.
Checkout sem balcão
Express checkout completo pela web. Assinatura digital, aprovação da fatura e envio automático da nota.
Informações e mapa do hotel
Serviços, horários, mapa das instalações, restaurantes e atrações locais, sempre atualizados pelo hotel.
Late check-out e pedidos extras
Hóspede solicita extensão de estadia ou serviços adicionais direto pelo QR. Aprovação automática ou manual.
Alimenta o Behavior também
Sessões web geram dados de comportamento. Mesmo hóspede que não baixou o app alimenta o CRM.
Controle de café da manhã ✦ Novo
Painel de staff para gestão em tempo real do café da manhã: quem já tomou, horários de pico, fluxo por período e alertas de capacidade.
QR Code no quarto.
Tudo funcionando em segundos.
O hóspede aponta o celular para o QR Code e já está dentro, sem instalar nada, sem criar conta, sem senha. A experiência completa do HXP App, acessível a qualquer hóspede em qualquer smartphone.
Perfeito para viajantes corporativos que não baixam apps, hóspedes internacionais ou qualquer perfil com resistência a instalação. Pedidos de F&B, solicitações ao hotel, consulta de conta e checkout, tudo pelo navegador, sem fricção.
Funciona em qualquer smartphone, iOS ou Android
Sem instalação, sem login, sem senha, só o QR
Checkout completo com aprovação de fatura pelo navegador
Dados de sessão alimentam o Behavior igual ao app nativo
Por que importa
Hotéis que tinham 40% de adoção do app chegaram a 85% quando adicionaram o HXP Web. O hóspede que não baixaria nunca um app de hotel passa a pedir room service, conferir a conta e fazer checkout, sem atrito.
Módulo de Café da Manhã para Staff
Painel exclusivo para a equipe do hotel: controle em tempo real de quem já utilizou o café da manhã, horários de pico, fluxo por período e alertas de capacidade tudo numa tela simples, sem papel e sem planilha.
Controle por UH
Quem tomou, quem não tomou
Horários de pico
Fluxo por faixa de horário
Relatório diário
Aproveitamento e desperdício
A TV do quarto que informa,
vende e gera receita passiva.
TV interativa com canal personalizado do hotel, room service pelo controle, streaming integrado e espaço publicitário gerenciado. O hóspede tem uma experiência premium. O hotel tem uma nova fonte de receita.
Integrada ao Flow Experience, permite controle de luzes, ar-condicionado e cortinas diretamente pelo controle remoto, sem exigir que o hóspede use o celular.
+35%
pedidos F&B via TV
50/50
revenue share publicidade
R$12
receita ads/UH/mês
Zero
SmartTV necessária
Canal personalizado do hotel
Tela de boas-vindas com nome do hóspede, informações da reserva, serviços e programação do hotel.
Room service pela TV
Cardápio visual navegável com controle remoto. Pedido confirmado na cozinha sem precisar do celular.
Streaming integrado
Netflix, YouTube, Spotify, o hóspede faz login na própria conta e assiste na TV do hotel. Logout automático no check-out.
Publicidade com revenue share
Anúncios de parceiros locais exibidos na TV. Receita gerada é compartilhada 50/50 com o hotel.
Integração com Flow Experience
Controle de luzes, ar-condicionado e cortinas direto pelo controle remoto da TV. Quarto inteligente sem app.
Analytics de conteúdo
Quais canais mais assistidos, horários de pico, pedidos originados pela TV. Dados para otimizar a operação.
Upsell passivo na tela
Telas de idle mostram ofertas do hotel, spa, jantar especial, passeios. Venda sem esforço humano.
Conteúdo atualizado remotamente
Cardápio, preços e promoções atualizados pela gestão do hotel em tempo real, sem técnico no local.
Os três conectados fazem a diferença real.
O hóspede entra pelo canal que preferir. Os dados se unificam. O hotel opera com menos esforço e mais receita.
Hóspede recebe link pré-chegada no app
Check-in digital feito antes de chegar
TV do quarto exibe boas-vindas personalizadas
QR Code no quarto ativa o HXP Web
Pedido feito pela TV, web ou app vai para a cozinha
Dados de comportamento alimentam o Behavior CRM
Próxima campanha usa o perfil gerado nessa estadia
HXP App
Jornada completa antes, durante e depois
HXP Web
QR no quarto, sem download, sem atrito
HXP TV
TV interativa com F&B e publicidade
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