Quem confia na VEGA
e o que conquistou

Desafio

O Trianon Paulista enfrentava queda constante no ranking do TripAdvisor, com reviews negativos se acumulando sem tratamento sistematizado. A equipe de operações não tinha visibilidade dos problemas durante a estadia: a maioria das insatisfações só era detectada após o checkout, quando o hóspede já havia registrado sua avaliação nas OTAs. Cada review negativo publicado reduzia a visibilidade orgânica do hotel e aumentava o custo de aquisição de novos hóspedes.

Solução

Implantação do módulo de Feedback VEGA com disparo automático de pesquisa de satisfação durante e após a estadia. Hóspedes que registravam baixa satisfação acionavam alertas em tempo real para a equipe de operações, que podia intervir e resolver o problema antes do checkout. Promotores identificados eram redirecionados automaticamente para TripAdvisor e Booking no momento de maior engajamento. A equipe recebeu treinamento para transformar a recuperação de insatisfação em diferencial de hospitalidade.

Desafio

Wi-Fi aparecia como principal motivo de reclamação nas avaliações online da rede HCC Hotels. Com múltiplas propriedades e infraestrutura heterogênea, não havia visibilidade centralizada dos problemas de conectividade. O departamento de TI respondia a chamados de forma reativa: quando o time sabia que havia um problema, o hóspede já estava insatisfeito. A insatisfação acumulada impactava diretamente o NPS e comprimia a avaliação média nas OTAs, reduzindo a visibilidade orgânica da rede.

Solução

Redesenho completo da infraestrutura de rede com Wi-Fi como Serviço VEGA e GDI, com portal de acesso personalizado com identidade visual da rede e monitoramento centralizado de todas as propriedades em um único painel. Alertas automáticos detectam instabilidades antes que o hóspede perceba. A rede passou a ter cobertura consistente em todas as UHs, áreas comuns e eventos, com SLA garantido e suporte contínuo da equipe VEGA.

Desafio

O HCL Campo Largo operava com soluções tecnológicas fragmentadas, sem integração entre hospedagem, F&B e recepção. A taxa de ocupação estava estagnada e a dependência de OTAs comprimia a margem em cada reserva. A equipe de recepção dedicava grande parte do tempo a processos manuais, com pouco espaço para hospitalidade e para vender os serviços do hotel.

Solução

Implantação gradual e integrada do ecossistema VEGA: Wi-Fi gerenciado com cobertura total, HXP App com F&B digital e upselling automatizado, TV interativa com canal do hotel e Easy Check-In com chave digital. Cada solução foi implantada em fases, respeitando a operação em andamento, e todas convergem para uma experiência do hóspede mais fluida e uma equipe mais focada no atendimento.

Desafio

O Nannai Muro Alto, um dos resorts mais reconhecidos do Brasil, já operava com Wi-Fi como serviço de outro fornecedor. O problema era concreto: cobertura insuficiente em áreas do resort, queda de sinal nas UHs mais afastadas e reclamações frequentes de hóspedes exigentes, que esperam conectividade impecável em uma propriedade premium. Trocar de fornecedor representava risco operacional e a direção não queria pagar mais por isso.

Solução

A VEGA entrou com uma proposta competitiva ao mesmo valor contratado com o fornecedor anterior. A diferença estava na entrega técnica: o projeto implantou o triplo de pontos de acesso, com posicionamento estratégico para eliminar os pontos cegos identificados no levantamento de campo. Todo o core da rede foi reconstruído em fibra óptica, garantindo latência baixa e estabilidade mesmo nos picos de ocupação. A migração foi feita sem interrupção de serviço para os hóspedes.

Desafio

O que hoje é o Radisson Recife, antes Beach Class Recife, carregava um histórico de insucesso técnico que poucos fornecedores queriam enfrentar. O edifício de 34 andares tem um átrio interno completamente vazado, com vigas e elementos arquitetônicos que criam interferências complexas de sinal e múltiplos pontos cegos de cobertura. Cinco empresas de tecnologia tentaram, nenhuma conseguiu entregar um Wi-Fi estável. A média de avaliação de internet nos canais de hospedagem estava em 3 de 10, um problema crônico que respingava nas avaliações gerais do hotel.

Solução

A VEGA dedicou tempo de estudo e levantamento técnico ao projeto antes de apresentar qualquer proposta. A solução exigiu um projeto de RF personalizado para a geometria do átrio, com posicionamento de antenas calculado andar a andar para contornar as interferências estruturais. A execução foi meticulosa: cabos, switches e controladores posicionados para que o sinal chegasse com qualidade a cada UH e área comum, independente do andar ou orientação. Desde 2012, a VEGA é o único fornecedor de conectividade do hotel.

Desafio

Dependência de OTAs com comissões elevadas, sem canal próprio de captação e sem engajamento digital do hóspede antes, durante e após a estadia.

Solução

Jornada digital completa pelo HXP App, com pré-chegada, check-in, serviços in-stay e reengajamento pós-estadia integrados ao Behavior CRM.