VEGA Behavior
CRM e Régua de Relacionamento que transforma cada hóspede em receita recorrente
CRM
completo integrado a todos os produtos VEGA
Multi
canal: e-mail, WhatsApp, push e redes sociais
360°
visão de cada hóspede, da reserva ao pós-estadia
Zero OTA
para hóspedes reativados pelo canal direto
O que é o VEGA Behavior?
O Behavior é a central de inteligência e relacionamento do ecossistema VEGA. Conhece cada hóspede pelo nome, histórico, preferências e comportamento. Usa esse conhecimento para disparar a mensagem certa, no canal certo, no momento certo e opera todos os produtos VEGA como uma central de controle que aprende e evolui a cada interação.
Funcionalidades
Tudo que o VEGA Behavior oferece para transformar a operação do seu hotel.
CRM completo de hóspedes
Perfil único por hóspede com histórico de estadias, receita gerada, preferências, segmento e frequência. Tudo que a equipe precisa saber antes do hóspede chegar.
Régua de relacionamento multicanal
Campanhas por e-mail, WhatsApp, push notification e redes sociais. Datas especiais, aniversários, pós-estadia e reativação de inativos com sequências automáticas.
Gatilhos automáticos pré-estadia
Mensagens automáticas antes da chegada com link de check-in digital, oferta de upgrade, early check-in e late check-out. Receita gerada antes do hóspede cruzar a porta.
Integrado a todo o ecossistema VEGA
Preferência de temperatura salva no VEGA Flow, quarto preferido reservado automaticamente, histórico acelera o preenchimento do cadastro na próxima estadia. Cada produto VEGA alimenta o Behavior.
Inteligência de receita por hóspede
Quantas estadias, quanto gastou, em quais serviços, qual segmento. Dados que transformam intuição em estratégia comercial e mostram onde está o dinheiro deixado na mesa.
Fidelização ativa
Benefícios e incentivos personalizados para recorrentes. Canal de reserva direta sem OTA integrado à Omnibees. O hóspede volta por você, não por causa de uma promoção genérica de OTA.
Programa de Fidelidade
Módulo nativo de fidelidade com acúmulo de pontos, cashback e recompensas configuráveis. Integrado ao HXP App, HXP Web e HXP TV: o hóspede vê seu saldo e resgata benefícios em qualquer touchpoint da jornada, sem fricção.
Next Stay Intelligence ✦ Novo
IA preditiva que analisa o histórico de cada hóspede frequência, sazonalidade, motivo de viagem, gasto médio e prevê a janela em que ele está planejando a próxima estadia. Behavior dispara automaticamente a oferta personalizada por WhatsApp ou e-mail antes do hóspede abrir qualquer OTA. A reserva é sua antes da concorrência entrar na jogada.
Como funciona
Da contratação à operação em produção.
Importação e enriquecimento
Histórico de hóspedes importado do PMS e enriquecido com dados dos produtos VEGA já em operação.
Configuração da régua
Definição dos fluxos automáticos: pré-estadia, pós-checkout, aniversário, inativo e reativação.
Primeiras campanhas ativas
Campanha de reativação, fluxo de pré-estadia e e-mail de aniversário rodando desde a primeira semana.
Inteligência contínua
Relatórios de receita, performance por canal e novos segmentos identificados automaticamente.
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