VEGA Feedback
Pesquisa, reputação e inteligência competitiva em uma só plataforma
+1,2★
melhora em avaliação OTA em 90 dias
78%
dos problemas resolvidos antes do check-out
4×
mais reviews públicos positivos
NPS 72
NPS médio dos hotéis VEGA Feedback
O que é o VEGA Feedback?
O VEGA Feedback centraliza tudo o que o hotel precisa saber sobre a experiência do hóspede: coleta pesquisas on-stay e pós-estadia por múltiplos canais simultâneos, monitora avaliações em todas as OTAs, compara a reputação com os principais concorrentes da praça e entrega análises com IA embarcada. Dois módulos integrados: Pesquisa Interna e Reputação Online.
Funcionalidades
Tudo que o VEGA Feedback oferece para transformar a operação do seu hotel.
Coleta multicanal simultânea
Pesquisas enviadas ao mesmo tempo por HXP App, HXP Web, HXP TV, WhatsApp, e-mail e QR codes físicos. Cada touchpoint pode ter perguntas específicas para o contexto, e tudo é aglutinado em um único painel de resultados.
QR codes temáticos
QR codes dedicados por área: restaurante, governança, recepção, piscina. O hóspede responde no momento exato da experiência, e o sistema identifica origem e contexto de cada resposta.
Integração PMS e Behavior
Pesquisas disparadas automaticamente pelos eventos do PMS: check-in, meio de estadia e check-out. Respostas alimentam o perfil do hóspede no Behavior para segmentação e campanhas futuras.
Alertas de insatisfação em tempo real
Nota abaixo do threshold configurado gera alerta imediato para o gestor responsável. O problema é tratado ainda durante a estadia, antes de virar review público nas OTAs.
Módulo de Reputação Online
Centraliza e monitora todas as avaliações de Booking, Hotels.com, TripAdvisor, Google e outras plataformas em um único painel. A IA embarcada sugere respostas personalizadas e identifica padrões recorrentes de elogio e reclamação.
Cesta Competitiva
Cada hotel monitora as avaliações públicas dos seus principais concorrentes diretos. A plataforma compara notas, categorias de feedback e tendências, entregando inteligência de mercado que vai além do próprio estabelecimento.
Modo Rede
Para redes com múltiplas unidades, um painel unificado compara a performance de todos os hotéis ao mesmo tempo: NPS, reputação OTA, tempo de resposta a insatisfações e ranking interno por indicador.
IA embarcada
Análise automática de sentimento em comentários abertos, relatórios periódicos com insights prioritizados, sugestão de respostas para OTAs e planos de ação para melhoria contínua baseados nos dados coletados.
Como funciona
Da contratação à operação em produção.
Configuração dos surveys
Perguntas customizadas por tipo de hóspede, segmento e área do hotel. QR codes físicos gerados e vinculados a contextos específicos.
Ativação dos canais
Integração com PMS para disparo automático. Conexão com HXP App, HXP Web, HXP TV e WhatsApp.
Reputação e concorrentes
Conexão com as principais OTAs e configuração da cesta competitiva de cada unidade.
Relatórios e IA
Dashboard ativo com alertas, relatórios automáticos e análises de IA disponíveis desde o primeiro dia de operação.
VEGA Feedback alimenta o VEGA Behavior
Cada interação nesta solução gera dados comportamentais que o Behavior usa para trazer o hóspede de volta. Quanto mais soluções integradas, mais inteligente fica o CRM.
A VEGA investe no seu hotel. Você paga só a mensalidade.
Em 30 minutos nosso especialista mostra quanto seu hotel pode gerar com o ecossistema, e como o revenue share de publicidade pode zerar ou mais do que compensar a mensalidade.
+1.500
hotéis
26 anos
de mercado
12
prêmios
Prefere falar agora?